Como podemos ajudar?

Para dúvidas sobre o Brinvo, sua conta ou uma compra, escreva para contato@brinvo.com.br.

O atendimento é feito por Guilherme Mayrink Albergaria, responsável pelo Brinvo. Conte o que aconteceu e, se possível, informe a versão do app e o modelo do aparelho. Não envie senhas, códigos de acesso, dados de cartão ou dados pessoais da criança.

Comprei, mas o conteúdo não apareceu

Com internet, abra a Área dos pais, entre na mesma conta do responsável usada na compra e confirme seu e-mail. Em “Conhecer planos e pacotes”, toque em “Restaurar compras”. Use a mesma conta da App Store ou Google Play que realizou a compra. Restaurar não faz uma nova cobrança.

Como cancelar uma assinatura?

Gerencie a renovação na loja em que assinou: assinaturas da Apple ou assinaturas do Google Play. Cancelar a renovação mantém o acesso até o fim do período pago. Pacotes avulsos têm pagamento único.

Pedidos de reembolso seguem os canais e as regras da loja: Apple ou Google Play. Fale conosco se precisar de ajuda.

Meus desenhos aparecem em outro aparelho?

Não. Galeria, rascunhos, progresso e cenários ficam no aparelho. Entrar na conta ou restaurar compras recupera acessos, mas não copia criações. Desinstalar o app ou apagar seus dados pode remover essas criações.

Conta, senha e privacidade

Use “Esqueci minha senha” na Área dos pais para recuperar o acesso. Para excluir sua conta ou solicitar ajuda sem abrir o app, siga as instruções de exclusão. Consulte também nossa política de privacidade.